PENGARUH CSR DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BSI

Abstract

Corporate Social Responsibility yang merupakan tanggung jawab sosial kepada masyarakat dan Customer Satisfaction dalam mencapai tujuannya salah satunya adalah loyalitas konsumen atau Customer Loyalty yang dipengaruhi oleh Customer Trust berbasis Theory Of Sustainability On Marketing yaitu ketika perusahaan mempertahankan status konsumen mereka dalam dunia bisnis. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh hubungan antar hipotesis terhadap jasa yang diberikan dari perusahaan banking dari gap penelitian terdahulu. Objek penelitian berfokus pada perusahaan banking dengan subjek seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan subjek sebanyak 220 Responden yang disebarkan lewat kuesioner. Uji coba dengan program IBM SPSS 22 dan SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, Corporate Social Responsibility berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, Corporate Social Responsibility berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty melalui Customer Trust, Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty melalui Customer Trust.