Analisis Strategi Komunikasi Krisis Klinik BM Dental Care Banjarmasin di Masa Pandemi COVID-19

Abstract

Krisis merupakan sebuah kondisi yang mungkin saja memiliki pengaruh negatif terhadap sebuah organisasi. Maka dari itu, untuk meredam situasi maupun peristiwa krisis, perlu penanganan yang cepat dan tepat yang dapat meminimalisir dampak negatif terhadap organisasi maupun publik serta reputasinya. Di masa krisis atau dalam kasus yang sedang dihadapi di Indonesia yakni pandemi Covid-19 yang berdampak pada banyak sektor tanpa terkecuali sektor kesehatan salah satunya Klinik gigi yang mendapat persepsi dari publik menjadi sebuah klaster penyebaran virus covid-19 dengan resiko tinggi. Menanggapi hal ini, Strategi Komunikasi Krisis merupakan salah satu aspek yang sangat penting untuk diaplikasikan. Yang tujuan utama dari pengaplikasian komunikasi krisis ini adalah untuk menahan krisis agar tidak bertambah semakin parah atau bahkan memperbaiki krisis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi Komunikasi Krisis Klinik BM Dental Care Banjarmasin di Masa Pandemi Covid-19 beserta hambatan sehingga dapat meningkatkan kesadaran akan pentingnya komunikasi krisis untuk mencegah krisis menjadi lebih besar. Temuan penelitian. Klinik BM Dental Care belum memiliki praktisi Public Relations maupun humas yang menjalankan Peran dan Fungsi PR secara khusus, sehingga manajemen krisis dalam bidang komunikasi dijalankan oleh jajaran manajemen yang secara tidak langsung telah menjalankan Fungsi PR walaupun sangat kurang maksimal dalam menjalankan Peran PR khususnya dalam mengelola krisis di masa pandemi Covid-19. Klinik BM Dental Care menggunakan sosial media sebagai media penyampaian komunikasi krisis kepada publik dengan menerapkan model manajemen dan model komunikasi krisis yang terbagi menjadi tiga tahap. Pesan yang dibuat pada publik menggunakan strategi komunikasi krisis Accommodative Strategy dalam bentuk Rectification. Walaupun komunikasi krisis yang dijalankan dapat dikatakan sudah berjalan cukup baik, Klinik BM Dental Care memiliki hambatan dalam penerapan strategi komunikasi krisis dari segi Sumber Daya Manusia dan Hambatan sosial bersama pasien nya.