ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM JUAL BELI ONLINE DI SITUS OTTEN COFFEE INDONESIA

Abstract

Tujuan makalah ini adalah untuk mengkonfirmasi dimensi, relevansi dan kualitas layanan belanja online di Indonesia. Selain itu, persepsi dimensi kualitas layanan juga dinilai seiring dengan kepuasan pelanggan, dengan fokus pada pelanggan situs Otten Coffee Indonesia di D.I Yogyakarta. Sebuah survei telah dilakukan dalam konteks pelanggan situs otten Coffee Indonesia di D.I Yogyakarta dan memperoleh 150 tanggapan. Konstruksi kerangka penelitian dibuat dan divalidasi menggunakan analisis faktor; lebih lanjut, pemodelan persamaan struktural (SEM) dilakukan untuk memverifikasi hipotesis tentang hubungan yang dipelajari. Model yang diperoleh mengkonfirmasi sebagian besar hubungan yang dihipotesiskan, memberikan indikasi yang berguna tentang bagaimana mendefinisikan pengaruh antara Reliability, Accuracy, Acces, Ease of Navigation, Trust, Privacy, Personalization, Efficiency, Price Knowledge, Site Aesthetics, Flexibility terhadap Overall Service Quality.