Evaluasi Kualitas Produk Dompet Digital (E-wallet Quality) Indonesia Pada Aplikasi Dana

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui kualitas produk dompet digital Indonesia pada aplikasi dana. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada responden. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat yang berada di D.I. Yogyakarta yang menjadi pengguna dompet digital Dana. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 140pengguna. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptifmenggunakan alat bantu dari program software SPSS. Hasil penelitian inimenunjukkan bahwa kategorisasi dari seluruh variabel termasuk dalam kategoritinggi yaitu e-service quality sebanyak sebanyak 78 responden (55,7%), e-trustsebanyak 73 responden (52,1%), e-satisfaction sebanyak 68 responden (48,6%),dan e-loyalty sebanyak 67 responden (47,9%) dari jumlah sampel yang berjumlah 140 responden.