PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPUASAN BERBELANJA ONLINE TERHADAP MINAT MEMBELI KEMBALI KONSUMEN (STUDI PADA PENGGUNA SHOPEE DI INDONESIA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, kemudahan penggunaan dan kepuasan berbelanja konsumen terhadap minat bebelanja kembali pengguna Shopee di Indonesia. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan Structural Equation Model (SEM) menggunakan software Amos versi 26. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan responden sejumlah 200. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online menggunakan Google form. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kepercayaan, kemudahan penggunaan dan kepuasan berbelanja konsumen terhadap minat bebelanja kembali. Kemudahan penggunaan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan berbelanja konsumen di e-commerce Shopee.