PENGARUH KUALITAS, NILAI, KEPUASAN, DIFERENSIASI TOKOPEDIA TERHADAP LOYALITAS MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas dan kepercayaan pelanggan Tokopedia di Kota Yogyakarta. Variabel dalam penelitian ini meliputi kualitas yang dirasakan (perceived quality), nilai merek (brand value), kepuasan merek (brand satisfaction) dan diferensiasi merek (brand differentation). Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan metode convenience sampling. Populasi yang diambil pada penelitian ini adalah masyarakat Yogyakarta yang menggunakan produk Tokopedia. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Persepsi kualitas memiliki pengaruh positif terhadap terhadap loyalitas merek, Persepsi kualitas memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan merek, Persepsi nilai memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap loyalitas merek, Persepsi nilai memiliki pengaruh positif terhadap terhadap kepercayaan merek, Persepsi kepuasan memiliki pengaruh positif terhadap terhadap loyalitas merek, Persepsi kepuasan memiliki pengaruh positif terhadap terhadap kepercayaan merek, Persepsi Diferensiasi memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan merek, Persepsi diferensiasi memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas merek, Kepercayaan merek memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas merek.