Evaluasi Implementasi Total Quality Management (TQM) PT. Propan Raya Industrial Coating Chemicals

Abstract

Sebuah perusahaan membutuhkan sebuah sistem yang baik untuk bisa mengikuti perkembangan pasar. TQM menjadi solusi untuk meningkatkan kualitas manajemen sebuah perusahaan khususnya di industri cat. PT Propan Raya Cabang Semarang memiliki tujuan perusahaan yang paling inovatif dalam memproduksi cat dan bahan bangunan berkualitas dunia. Terdapat 10 unsur TQM data yang diambil menggunakan metode kualitatif dan wawancara pada artikel ini, diantaranya (1) perusahaan memiliki kepuasan pelanggan yang signifikan, (2) mempunyai komitmen jangka panjang untuk lebih baik, memberikan Pendidikan, (3) pelatihan tentang produk baru maupun keahlian baru. Hasil dari laporan magang ini menyatakan bahwa 8 dari 10 unsur utama TQM mendapat nilai > 90% diantaranya : (1) perusahaan memiliki kepuasan pelanggan yang signifikan, (2) mempunyai komitmen jangka panjang untuk lebih baik, memberikan Pendidikan, (3) pelatihan tentang produk baru maupun keahlian baru. Data diatas juga didukung oleh hasil wawancara beberapa pihak seperti kepala cabang. TQM pada PT Propan Raya cabang Semarang sudah berjalan dan mampu meningkatkan kualitas manajemen perusahaan.