Tanggung Jawab PT Shopee Internasional Indonesia Terhadap Hilangnya Saldo Pengguna Shopeepay

Abstract

Penelitian ini membahas tentang salah satu jenis dompet digital (E-Wallet) yaitu ShopeePay yang dimiliki PT Shopee International Indonesia dimana dompet digital (E-Wallet) ShopeePay dapat digunakan sebagai penyimpanan dana dan pembayaran. Dibalik kelebihan dalam menggunakan dompet digital ShopeePay terdapat juga kelemahannya berupa tersedot atau hilangannya saldo ShopeePay. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji serta menganalisis bagaimana tanggung jawab PT Shopee International Indonesia terhadap hilangnya saldo pengguna ShopeePay dan bagaimana perlindungan hak atas informasi, hak untuk didengarkan keluhannya dan hak mendapat ganti rugi pengguna ShopeePay yang saldonya hilang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian hukum empiris, serta data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan mengumpulkan data dengan menggunakan pendekatan kasus dan perundang-undangan, library research,fakta kasus, dan data dianalisis dengan menggunakan metode analisis data deskriptif kualitatif. Hasil penelitiannya PT Shopee International Indonesia bertanggung jawab berdasarkan tanggung jawab produk dengan pembuktian terbalik, perlindungan hak informasi belum sepenuhnya terpenuhi, untuk didengarkan keluhannya juga belum sepenuhnya terpenuhi dan hak untuk mendapatkan ganti rugi belum terpenuhi hingga saat ini.