Strategi Penanganan Risiko Operasional Pada Penyalahgunaanpin ATM di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jambi Pattimura

Abstract

Penggunaan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) dapat memudahkan konsumen/nasabah dalam melakukan transaksi pada Bank. Namun disisi lain dapat pula merugikan nasabah yang dapat disebabkan oleh adanya kesalahan dari pihak internal maupun pihak eksternal untuk itu diperlukan strategi penanganan dalam penyelesaian masalah tersebut. Terutama pada Bank Syariah Indonesia KC Jambi Pattimura yang memperhatikan strategi untuk menyelesaikan permasalahan penyalahgunaan PIN ATM mengingat adanya kerugian yang terjadi, hal tersebut dilakukan agar mengurangi kerugian pada kedua belah pihak.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor penyebab penyalahgunaan PIN ATM di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jambi Pattimura dan mengetahui strategi bank dalam menangani risiko operasional dari penyalahgunaan PIN ATM di Bank Syariah Indonesia KC Jambi Pattimura. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi penanganan yang dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia KC Jambi Pattimura dengan cara, memperkuat Sumber Daya Manusia (SDM) Perusahaan, pemberian edukasi kepada nasabah mengenai menjaga keamanan kartu ATM dengan cara membuat PIN dengan angka yang kompleks, tidak menyebarkan PIN ke orang lain, Mengganti PIN secara berkala. Kemudian dengan strategi memantau dan mengevaluasi transaksi operasional nasabah.