Pengaruh Customer Engagement Terhadap Brand Loyalty Dan Purchase Intention Yang Dimediasi Oleh Dimensi Aplikasi Pemasaran Media Sosial Online

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keterlibatan konsumen (customer engagement) terhadap loyalitas merek (brand loyalty) dan niat beli (purchase intention) yang dimediasi oleh dimensi aplikasi marketing media social online. Dimensi aplikasi marketing media social online terdiri dari (fungtional value, hedonic value, social value, co-creation value dan self-brand image congruence). Data hasil penelitian ini diperoleh dengan menggunakan instrumen berupa angket atau kuesioner sebanyak 250 responden pada pengguna media sosial online dalam melakukan pembelian produk-produk shopping goods (fashion, makanan/minuman, kosmetik, elektronik, dll) di Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) dengan software LISREL Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer engagement terbukti memiliki pengaruh positif terhadap fungtional value, customer engagement terbukti memiliki pengaruh positif terhadap hedonic value, customer engagement terbukti memiliki pengaruh positif terhadap sosial value, customer engagement terbukti memiliki pengaruh positif terhadap co-creation value, customer engagement terbukti memiliki pengaruh positif terhadap self-brand image congruence, functional value terbukti memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty , functional value terbukti memiliki pengaruh negaitif terhadap purchase intention, hedonic value terbukti memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty, hedonic value terbukti memiliki pengaruh negatif terhadap purchase intention, sosial value terbukti memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty, sosial value terbukti memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention, co- creation value terbukti memiliki pengaruh negatif terhadap brand loyalty, co- creation value terbukti memiliki pengaruh negatif terhadap purchase intention, self- brand image congruency terbukti memiliki pengaruh negaitif terhadap brand loyalty, self-brand image congruency terbukti memiliki pengaruh negatif terhadap purchase intention dan yang terakhir brand loyalty. terbukti memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention.