Apakah Kepuasan Setelah Menonton Trailer Berdampak Pada Minat Berlangganan Film Streaming Daring? Studi Empiris Pada Netflix

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mendorong konsumen untuk berlangganan Netflix. Sampel dalam responden ini dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria seluruh masyarakat Indonesia yang telah menonton trailer beberapa film Netflix di berbagai media. Responden yang valid berjumlah 210 responden. Seluruh data dianalisis dengan metode PLS-SEM. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, kepuasan menonton trailer Netflix, citra merek, dan niat perilaku. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa niat berlangganan Netflix dipengaruhi secara signifikan oleh citra merek Netflix, kepuasan menonton trailer Netflix, dan kualitas layanan Netflix. Selain itu, citra merek dalam penelitian ini juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan menonton trailer Netflix. Namun, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan menonton trailer Netflix. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu Netflix dalam meningkatkan kualitas layanannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga citra Netflix tetap baik sehingga pelanggan memiliki niat untuk berlangganan Netflix.