Implementasi Manajemen Risiko dalam Pemasaran Produk QRIS Ultimate Automated Transaction (QUAT) pada PT Bank BPD DIY Syariah Cabang Pembantu UII

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan syariah untuk menghadirkan layanan transaksi yang praktis dan efisien melalui inovasi QRIS Ultimate Automated Transaction (QUAT) pada PT Bank BPD DIY Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi manajemen risiko dalam pemasaran produk QUAT, mengidentifikasi risiko yang muncul, serta mengetahui upaya yang dilakukan untuk meminimalisir risiko tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen risiko dalam pemasaran QUAT dilakukan melalui identifikasi risiko, penilaian risiko, pengendalian risiko, dan monitoring. Risiko yang muncul meliputi rendahnya pemahaman masyarakat, kurangnya minat menggunakan layanan baru, kendala jaringan, serta keterbatasan literasi digital. Upaya mitigasi dilakukan melalui sosialisasi, edukasi, pendampingan nasabah, dan evaluasi berkala untuk meningkatkan efektivitas pemasaran serta menjaga kepercayaan nasabah. Penerapan manajemen risiko yang baik diharapkan mampu mendukung keberhasilan pemasaran produk QUAT serta meningkatkan adaptasi nasabah terhadap perkembangan layanan digital perbankan syariah.