Evaluasi dan Pengembangan Website GMF Safety menggunakan Metode Participatory Design

Abstract

PT. GMF AeroAsia Tbk. merupakan salah satu perusahaan Maintenance Repair Overhaul (MRO) terbesar di dunia. Untuk menuju Top 10 MRO in the world, penerapan safety dalam proses maintenance menjadi concern utama. Sejak tahun 2008, PT. GMF AeroAsia Tbk mulai menerapkan Safety Management System (SMS) sebagai program pengelolaan safety perusahaan. Dalam Safety Management System ini terdapat 4 pilar utama yang menjadi fokus yaitu Safety Policy, Safety Risk Management, Safety Assurance dan Safety Promotion. Pada pilar safety promotion, terdapat beberapa media informasi dan promosi yang digunakan, salah satunya website GMF Safety. Website GMF Safety ini sejak awal dibuat hingga sekarang belum pernah dilakukan pengujian yang bertujuan untuk mengevaluasi website tersebut meskipun terdapat beberapa kendala yang dialami. Oleh karena itu, diperlukan adanya evaluasi dan pengembangan terkait website tersebut dengan melakukan analisis terkait efektivitas, efisiensi dan kepuasan pengguna. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengevaluasi website GMF Safety terkait permasalahan-permasalahan design interface, konten dan fitur pada website agar dapat terselesaikan serta memberikan rekomendasi desain baru sebagai bentuk pengembangan untuk website GMF Safety. metode yang digunakan untuk perancangan ulang pada penelitian ini yaitu participatory design sedangkan untuk evaluasi pada penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan performance measurement dan Questionnaire for User Interaface Satisfaction (QUIS). Hasil dari penelitian ini memberikan dampak positif dan peningkatan usabilitas yang ditunjukkan dari hasil efektivitas rata-rata yang dihasilkan sebelumnya sebesar 70% mengalami peningkatan menjadi 90%, kemudian hasil efisiensi yang dihasilkan sebelumnya sebesar 21,15 detik mengalami penurunan menjadi 9,4 detik, dan hasil kepuasan yang dihasilkan sebelumnya terdapat hasil rata-rata kepuasan tiap variabel sebesar 4,4 mengalami kenaikan menjadi diatas nilai rata-rata kepuasan yaitu sebesar 4,5.