Evaluasi Fitur Tugas Akhir Menggunakan Importance Performance Analysis dan End User Computing Satisfaction Studi Kasus: Portal Akademik Universitas Ahmad Dahlan

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi fitur tugas akhir pada Portal Akademik Universitas Ahmad Dahlan (UAD) yang dibagi ke dalam 5 sub-fitur; pendaftaran topik tugas akhir, bimbingan tugas akhir, logbook bimbingan & progress, pendaftaran seminar proposal, dan pendaftaran

ujian tugas akhir menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA) dan End- User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini menyoroti kelebihan dan kekurangan

dari lima sub-fitur tersebut, khususnya sub-fitur bimbingan tugas akhir. Data dikumpulkan dari pengguna mahasiswa melalui kuesioner yang mengukur aspek kepentingan, kinerja, dan

kepuasan pengguna dengan skala likert 1-5. Temuan menunjukkan bahwa meskipun sub- fitur bimbingan tugas akhir memiliki poin kepentingan yang tinggi (4.42), namun kinerjanya

masih rendah (2.43) dan masuk ke dalam kuadran 1, sehingga menjadi prioritas perbaikan. Lebih detail, kelemahan teridentifikasi pada sub-dimensi kelengkapan (2.75) di dimensi Content dan sub-dimensi akurasi informasi (2.69) di dimensi Accuracy, serta sub-dimensi dukungan layanan TI (2.75) di seluruh dimensi. Di sisi lain, visual dan kemudahan penggunaan di dimensi Ease of Use, dimensi Timeliness dan dimensi Format menunjukkan kinerja yang sudah baik dan memuaskan. Dimensi Content dan Acurracy memerlukan perbaikan untuk meningkatkan efisiensi dan daya tanggap sistem dalam merespon kebutuhan pengguna, sedangkan dukungan layanan TI (helpdesk) perlu meningkatkan kinerja layanan sehingga dapat memenuhi kebutuhan pengguna. Berdasarkan hasil penelitian yang dikombinasikan dengan saran responden selaku pengguna fitur, studi ini menyarankan beberapa langkah untuk perbaikan, termasuk meningkatkan fitur unggah file, meningkatkan layanan helpdesk, dan menyediakan panduan penggunaan dan sistem notifikasi. Mengembangkan aplikasi seluler dan menambahkan fitur komunikasi langsung (live chat) juga direkomendasikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efektivitas layanan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengguna terhadap keseluruhan fitur tugas akhir.