PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA “WARUNK UPNORMAL” DI GEJAYAN, YOGYAKARTA.

Abstract

Penelitian ini terkait bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen, dengan studi yang dilakukan pada Warunk Upnormal, Gejayan, Yogyakarta. Penelitian ini mengambil sebanyak 150 responden diperoleh melalui kuesioner online Google Form. Sebagai variabel independen pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga. Sedangkan variabel dependen pada penelitian ini adalah kepauasan konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert dengan 5 kategori. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji regresi linier berganda. Dan datanya diolah dengan Aplikasi SPSS for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (3) harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Karena hanya ada satu variabel yang signifikan, yaitu kualitas produk. Artinya bagi para responden, variabel tersebut dinilai dari segi produk yang di jual di Warung tersebut yang memiliki keunikan. Dimana banyak sekali menu menu yang bervariasi, dan tatanan sajian yang sangat menarik sehingga para responden sangat puas terhadap Warung Upnormal Gejayan Yogyakarta. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen