Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Farmasi di Puskesmas Pakualaman Dan Puskesmas Mergangsan Yogyakarta Dengan Menggunakan Metode Servqual

Abstract

Pemerintah Indonesia meluncurkan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) pada awal 2014 dalam upaya untuk meningkatkan kondisi kehidupan yang layak bagi semua warga Indonesia melalui asuransi kesehatan nasional. Puskesmas dalam sistem JKN memiliki peran yang besar kepada peserta BPJS Kesehatan. Kepuasan pasien adalah persepsi pasien selama memperoleh pelayanan di Puskesmas. Kepuasan yang dirasakan pasien menyebabkan semakin banyak peserta BPJS Kesehatan yang memanfaatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan rawat jalan terhadap pelayanan farmasi di Puskesmas Pakualaman dan Puskesmas Mergangsan serta mengetahui pengaruh faktor-faktor sosiodemografi terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan rawat jalan. Waktu pengambilan sampel adalah 2 Januari sampai dengan 29 Januari 2016. Jenis penelitian merupakan penelitian deskriptif analitik menggunakan desain cross sectional. Pengambilan sampel yaitu 100 pasien setiap puskesmas, dilakukan dengan metode accidental sampling. Analisis data menggunakan uji chi square, uji spearman rank correlation dan uji independent samples t-test. Reliability di Puskesmas Pakualaman memiliki persentase kepuasan yang tertinggi sebesar 83,15% dan tangible memiliki persentase paling rendah sebesar 75,17%, begitu pula di Puskesmas Mergangsan reliability memiliki persentase kepuasan yang tertinggi sebesar 88,57% dan tangible memiliki persentase paling rendah sebesar 70,00%. Tidak terdapat pengaruh karakteristik sosiodemografi pasien BPJS Kesehatan rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Mergangsan berbeda halnya di Puskesmas Pakualaman terdapat pengaruh antara frekuensi kunjungan dengan tingkat kepuasan pasien. Puskesmas Pakualaman secara keseluruhan memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dibandingkan dengan Puskesmas Mergangsan.