Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-wom) di Situs Jejaring Sosial (SNS) Terhadap Online Purchase Intention Pada Smartphone Iphone

Abstract

Promosi dari mulut ke mulut secara elektronik (eWOM) di situs jejaring sosial (SNS) telah menjadi hal yang krusial dalam membentuk niat pembelian konsumen daring, yang mencerminkan semakin bergantungnya pada kekayaan konten buatan pengguna dan rekomendasi yang dibagikan di platform ini. Studi ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan faktor informasi eWOM, termasuk kegunaan informasi, adopsi informasi, sikap terhadap informasi, dan dampaknya terhadap niat pembelian online. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif, memanfaatkan kuesioner untuk mengumpulkan data dari 340 individu yang secara aktif terlibat dalam aktivitas eWOM di berbagai platform SNS. Analisis statistik dilakukan dengan menggunakan partial least squares structural equality modeling (PLS-SEM). Temuan menunjukkan bahwa information usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude towards information, information usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap online purchased intention, attitude towards information berpengaruh positif dan signifikan terhadap online purchased intention, attitude towards information berpengaruh positif dan signifikan terhadap information adoption, dan information adoption berpengaruh positif dan signifikan terhadap online purchased intention. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen mungkin memiliki pandangan yang baik terhadap konten eWOM dan secara aktif mengadopsinya. Adopsi informasi muncul sebagai penentu penting dari niat pembelian online, yang menekankan pentingnya mempromosikan keterlibatan pengguna dan kepercayaan terhadap informasi eWOM. Temuan ini berkontribusi pada pemahaman yang lebih mendalam tentang perilaku konsumen online dan memberikan panduan berharga bagi para pemangku kepentingan yang ingin memanfaatkan eWOM secara efektif dalam pemasaran digital.