Hubungan antara Kepuasan Konsumen dengan Citra Merek (Brand Image) dan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) pada Produk Sampo Studi kasus pada Supermarket Matahari Departmen Store di Jalan Alun-alun Pekalongan

Abstract

Telah dilakukan uji hubungan antara kepuasan konsumen dengan citra merek (brand image) dan loyalitas merek (brand loyalty). Analisis dilakukan dengan menggunakan koefisien korelasi rank spearman. Pengambilan datanya diperoleh dari penyebaran angket (kuesioner) dengan mencantumkan variabel yang akan dianalisis yaitu kepuasan konsumen, citra merek (brand image) dan loyalitas merek (brand loyalty) yang kemudian diuji kevaliditasannya dan reliabilitasnya agar data bisa diteruskan ke uji statistik selanjutnya. Dari pengambilan data tersebut ingin diketahui apakah ada hubungan dari variabelvariabel diatas. Dari hasil analisa, data yang akan digunakan untuk mencari hubungan antara variabel satu dengan lain adalah valid dan reliabel, tentunya dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dan untuk analisis hubungan dari variabel-variabel diatas,dengan menggunakan analisis koefisien korelasi rank spearman dapat disimpulkan bahwa hubungan dari variabel-variabel tersebut signifikan.