Analisis dan Usulan Peningkatan Kepuasan Kerja Karyawan Melalui Metode Employee Satisfaction Index (ESI) dan Importance Performance Analysis (IPA) Studi Kasus di PT. Ebliethos Digital Indonesia

Abstract

Kurangnya kepuasan kerja karyawan di PT. Ebliethos Digital Indonesia, terutama terkait "Employee Satisfaction With Development Opportunities" yang belum mencapai target KPI, menjadi pokok masalah dalam penelitian ini. Kepuasan kerja karyawan merupakan faktor kritis dalam mendukung produktivitas dan keberlanjutan perusahaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan kerja karyawan serta memberikan usulan peningkatan di PT. Ebliethos Digital Indonesia, perusahaan yang bergerak di bidang pemasaran digital produk herbal. Sehingga, penelitian ini menggunakan metode Employee Satisfaction Index (ESI) guna mengukur tingkat kepuasan kerja berdasarkan tujuh dimensi utama, serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk memetakan prioritas perbaikan berdasarkan gap antara harapan dan kinerja aktual. Data dikumpulkan melalui survei kuesioner yang dianalisis secara statistik dan pemetaan kuadran IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan kerja karyawan sudah mencapai target, dengan gap terbesar pada aspek pengembangan karier dan sistem penghargaan. Berdasarkan analisis IPA, variabel yang menjadi prioritas utama perbaikan adalah menerima reward atas prestasi atau pencapaian target (J2). Penelitian merekomendasikan perbaikan sistem penghargaan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi karyawan. Penerapan ESI dan IPA terbukti efektif dalam mengidentifikasi masalah dan merumuskan strategi peningkatan kepuasan kerja secara terukur dan terarah.