GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM KLATEN

Abstract

Peningkatan jumlah peserta BPJS kesehatan di Indonesia menjadi salah satu penyebab peningkatan pada kunjungan pasien ke rumah sakit. Ketidaksiapan fasilitas kesehatan tingkat rujukan terlihat dari begitu banyak permasalahan dan keluhan dari pasien terkait pelayanan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS Kesehatan terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Klaten ditinjau dari 5 dimensi (dimensi berwujud, kehandalan, daya tanggap, kepastian dan empati), serta melihat hubungan faktor-faktor sosiodemografi terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS kesehatan. Jenis penelitian merupakan penelitian deskriptif analitik dengan metode cross sectional. Jumlah pasien sebagai responden penelitian ini sebanyak 106 orang dengan metode pengambilan sampel accidental sampling. Pasien tidak puas dengan pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Klaten disemua dimensi. Nilai Gap paling besar -0,382 pada dimensi kehandalan. Nilai negatif yang diperoleh menandakan pelayanan yang diberikan belum bisa memenuhi harapan pasien. Terdapat hubungan signifikan antara faktor sosiodemografi dengan tingkat kepuasan hanya pada variabel pekerjaan yaitu dengan P. Value sebesar 0,005 (P <0,1),