Brand Trust dan Pengetahuan Sebagai Determinan Sikap Serta Minat Penggunaan Layanan Digital Onboarding Pada Bank Syariah

Abstract

Transformasi digital pada sektor perbankan melahirkan layanan Digital Onboarding (DoB) sebagai ide pembukaan rekening tanpa tatap muka. Namun, tingkat DoB pada bank syariah masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand trust dan pengetahuan terhadap sikap serta minat penggunaan layanan DoB pada bank syariah dengan pendekatan Theory of Reasoned Action (TRA). penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner. Sejumlah 163 responden memenuhi kriteria kuesioner, yaitu belum menjadi nasabah bank syariah. Analisis data memanfaatkan metode PLS-SEM dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust dan pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap dan minat, dengan sikap berperan sebagai variabel mediasi. Temuan ini menegaskan pentingnya edukasi dan penguatan kepercayaan terhadap merek untuk mendorong adopsi layanan digital syariah. Penelitian ini berkontribusi teoritis dalam pengembangan model perilaku konsumen digital berbasis nilai Islam serta implikasi praktis bagi bank syariah dalam mempersiapkan strategi promosi dan edukasi layanan digital yang lebih inklusif dan efektif.