Profil Peresepan dan Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Kendal Tahun 2002

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Kendal merupakan rumah sakit milik pemerintah yang harus memberikan pelayanan yang memuaskan tehadap masyarakat kota Kendal khususnya, sebagai pengguna jasa rumah sakit. Dari fakta tersebut maka rumah sakit sebagai suatu sarana pelayanan kesehatan sudah sepatutnya dijadikan perhatian khusus bagi pemerintah dengan meberikan pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat sebagai pengguna jasa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan dan tenaga kesehatan selain tenaga farmasi, kecepatan pelayanan obat, persentase penggunaan obat generik, persentase obat yang tidak terlayani dan ketaatan dokter terhadap formularium rumah sakit. Penelitian ini bersifat deskriptif yang memberikan gambaran tentang pelayanan yang diberikan oleh instalasi farmasi dan pelayanan dari (RSUD) Kota Kendal. Data yang diambil adalah data primer yang mendukung penelitian ini. Data primer berupa kuisioner, resep dan sampel resep selama tahun 2002. Teknik pengambilan sampel yang digunakan untuk kecepatan pelayanan obat dengan resep dan kepuasan pelayanan pasien menggunakan teknik acidental sampling, untuk untuk penggunaan obat generik, obat yang tidak terlayani, ketaatan terhadap formularium menggunakan teknik cluster random sampling dan untuk kepuasan tenaga kesehatan selain tenaga farmasi menggunakan teknik proporsional random sampling. Dari penelitian ini diperoleh kecepatan pelayanan resep obat jadi 7,6 menit, pelayanan resep obat racikan 24,28 menit, persentase penggunaan obat generik sebesar 34,42 %, persentase obat yang masuk formularium rumah sakit sebesar 28,20 %, persenatase obat yang tidak terlayani sebesar 18 %, tenaga kesehatan selain tenaga farmasi dan pasien rawat jalan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh instalasi farmasi RSUD Kota Kendal.