ANALISIS PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA PT. PRINGGONDANI SETIA NUSANTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh praktik Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Operasional, dalam penelitian ini variabel TQM terdiri dari: Kepemimpinan, Manajemen sumber daya manusia, Fokus pada pelanggan, Penggunaan informasi dan analisis, Pengembangan proses, Strategi dan perencanaan kualitas. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan hasil penyebaran kuesioner kepada 40 responden yang berasal dari PT. Pringgondani Setia Nusantara, kuisioner didasarkan pada jenis kelamin, umur, pendidikan terakhir, status pekerja, dan masa kerja responden. Pengujian hipotesis ini menggunakan analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan software SPSS versi 21. Pada hasil temuan yang diperoleh persamaan regresi dari kepemimpinan, manajemen sumber daya manusia, fokus pada pelanggan, penggunaan informasi dan analisis, pengembangan proses, dan strategi dan perencanaan kualitas terhadap kinerja operasional, mendapatkan nilai secara keseluruhan nilai koefisien regresi adalah bernilai positif, hal ini memiliki arti jika nilai dari variabel independen kinerja operasional meningkat menunjukan semakin baik strategi dan perencanaan kualitas pada PT. Pringgondani Setia Nusantara.