STRATEGI MEMBANGUN KEUNGGULAN KOMPETISI MELALUI KOMUNIKASI DIGITAL MARKETING

Abstract

Perkembangan teknologi telah mengubah lanskap bisnis di berbagai sektor, termasuk industri perhotelan. Perusahaan hotel kini semakin mengandalkan strategi pemasaran digital untuk mencapai keunggulan kompetisi dalam pasar yang semakin kompetitif. Hotel Puri Asri Magelang merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang penyediaan jasa dan akomodasi. Penelitian ini bertujuan untuk menggali bagaimana penerapan digital marketing oleh departemen pemasaran hotel Puri Asri dapat membantu menghasilkan keunggulan kompetitif, dengan fokus pada aspek komunikasi melalui komunikasi digital marketing. Penelitian yang dilakukan penulis menggunakan metode pendekatan kualitatif dan observasi dimana penulis melakukan magang di perusahaan tersebut. Dengan menggunakan analisis SWOT(Strength, Weakness, Opportunity, dan Threat). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan digital marketing dalam industri perhotelan telah memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan. Melalui platform digital seperti media sosial, situs web, dan kampanye email, perusahaan hotel dapat meningkatkan jangkauan mereka ke calon tamu potensial, memperkuat brand image, dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Komunikasi yang tepat dan terarah melalui kanal digital juga telah membantu perusahaan hotel untuk lebih responsif terhadap umpan balik pelanggan, sehingga memungkinkan penyesuaian cepat terhadap kebutuhan pasar yang berubah.