Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Trust Pengguna Internet Banking Di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Trust Pengguna Internet Banking Di Yogyakarta” yang bertujuan untuk menguji faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi kepercayaan pengguna internet banking di Yogyakarta. Penelitian ini fokus terhadap variabel security, privacy, openness, speed of response, quality of information, technological advancement, reputation dan satisfaction yang bertujuan untuk mengetahui pengaruhnya terhadap trust pengguna internet banking. Penelitian ini mengambil sampel para nasabah bank di kota Yogyakarta yang telah menggunakan layanan Internet Banking. Sampel responden diambil dengan menggunakan teknik sampling aksidental, dari seluruh kuisioner yang tersebar sejumlah 130, yang dapat kembali dan diolah sebanyak 113 sampel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan program smartPLS versi 1.10. Dari delapan hipotesis yang diujikan dalam penelitian ini, tiga diantaranya tidak terbukti. Hipotesis yang tidak terbukti tersebut menunjukan bahwa ada beberapa variabel yang tidak mempengaruhi trust pengguna internet banking. Variabel – variabel tersebut diantaranya adalah openness, speed of response dan technological advancement. Key Words : Internet Banking, Trust, Security, Privacy, Openness, Speed of Response, Quality of Information, Technological Advancement, Reputation dan Satisfaction