Penerapan Teori Antrian dalam Penentuan Jumlah Fasiltas Pelayanan Optimal pada Channel Customer Service di PT. Indosat Cabang Kotabaru Yogyakarta

Abstract

Dalam kehidupan manusia hampir setiap hari kita melihat antrian dalam sebuah sistem. Antrian terbentuk bilamana banyaknya yang akan dilayani melebihi kapasitas layanan yang tersedia. Dalam banyak haL penambahanjumlah layanan dapat dipenuhi untuk mengurangi antrian atau menghindari antrian yang terus membesar; namun demikian, biaya penambahan layanan dapat menyebabkan keuntungan berada di bawah tarafyang dapat diterima. Dipihak lain, antrian yang terlalu panjang dapat mengakibatkan kehilangan penjuatan ataupun peianggan. Karenanya, permasalahan muncul karena: terlalu banyak psrmnuaan (petanggan terlalu lama memmggu) dan terlalu sedikit permintaan (terlalu banyak waktu luang atau mengganggur). Dalam penelitian ini akan mengevaJuasi sistem antrian pada di PT. Indosat Cabang Kotabaru Yogyakarta, apakah sistem antrian yang digunakan saat ini sudah efektif? Berapa jumlah fasiltas pelayanan yang optimal sehingga dapat mengurangi jumlah \vaktu antrian para peianggan? dan menganaitsa biaya tunggu pelayanan?. Biaya tunggu pelayanan adalah biaya yang harus ditanggung peianggan (costumer) saat mengantri daiam sistem. Dengan menghitung biaya tunggu pelayanan diharapkan dapat meminimilasikan biaya tunggu yang dialami peianggan agar tidak terlalu mahal ketika sistem antrian lerlau padat dalam antrian yang panjang.