Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan Aplikasi Easy Batam Terhadap Kepuasan Pengguna di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Batam

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Easy Batam. Pendekatan kuantitatif yang dijadikan sebagai jenis pendekatan pada penelitian ini. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna Easy Batam di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Batam dengan jumlah 15.052 Orang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Simple Random Sampling dengan rumus slovin. Jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan menggunakan Gogle Form. Teknik analisis dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Easy di Kota Batam.