Dampak Penggunaan Media Sosial untuk CRM pada Kinerja Bisnis UMKM di Sleman: Isomorphic Theory sebagai Pendekatan Penelitian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji tekanan isomorphism koersif, tekanan isomorphism normative, dan tekanan isomorphism mimetic memiliki dampak pada penggunaan media sosial untuk CRM. Kemudian menganalisis penggunaan media sosial untuk CRM berdampak pada kinerja bisnis UMKM di daerah Sleman. Sampel yang berhasil di analisis dalam penelitian ini berjumlah 210 sample dari UMKM kuliner di daerah Sleman. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner dan merupakan Convenience sampling. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan PLS dengan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tekanan isomorphism koersif dan tekanan isomorphism normative memiliki dampak positif yang signifikan pada penggunaan media sosial untuk CRM, sedangkan tekanan isomorphism mimetic memiliki dampak positif namun tidak signifikan terhadap penggunaan media sosial untuk CRM. Kemudian hasil penelitian menunjukkan penggunaan media sosial untuk CRM memiliki dampak positif signifikan pada kinerja bisnis UMKM di daerah Sleman