Analisis Pengaruh Rebranding Syariah dan Kualitas Pada Air Minum Amanah Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Di D.I Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rebranding syariah dan kualitas pada air minum amanah terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini berlokasi di D.I Yogyakarta. Jenis penelitian yang digunakan yakni asosiatif, sampel penelitian berjumlah 150 orang. Pengambilan sampel menggunakan metode sampel survei dan alat pengumpulan data menggunakan kuisoner diukur dengan skala likret, pengujian kuisoner menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisa data menggunakan analisi diskriptif dan anlisis SEM (Structural Equation Modelling). Hasil uji hipotesis menemukan bahwa variabel merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Rebranding, kualitas produk, kepuasan, loyalitas