Pengaruh Persepsi Konsumen Terhadap Merek Pada Kepuasan dan Minat Beli: Pendekatan Marketing 4.0

Abstract

Penelitian ini berfokus pada mengkaji pengaruh dari brand brand identity, brand image, brand attitude, brand integrity, dan brand interaction terhadap kepuasan konsumen dan minat beli konsumen. Penelitian ini menggunakan objek penelitian Erigo Apparel Store Indonesia dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang kemudian data diolah secara statistik menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Brand identity tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap consumer satisfaction, 2) Brand image, brand integrity, brand interaction, dan brand attitude berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, 3) Brand identity, brand attitude, dan brand interaction berpengaruh positif terhadap purchase intention, 4) Brand image dan brand integrity tidak berpengaruh positif terhadap purchase intention, dan 5) customer satisfaction berpengaruh positif terhadap purchase intention. Hasil penelitian ini menunjukkan kontribusi penting dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan niat beli konsumen, serta memberikan panduan strategis bagi Erigo Store dalam meningkatkan kinerja merek dan interaksi dengan pelanggan.