Pengaruh Kemampuan Keterlibatan Pelanggan Terhadap Kinerja Perusahaan Jasa Melalui Peran Mediasi Inovasi Produk dan Inovasi Proses (Studi Pada UMKM di Daerah Istimewa Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Kemampuan Keterlibatan Pelanggan Terhadap Kinerja Perusahaan Jasa Melalui Peran Mediasi Inovasi Produk dan Inovasi Proses Studi Pada UMKM di Daerah Istimewa Yogyakarta”. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh positif kemampuan keterlibatan Pelanggan, menguji pengaruh positif inovasi produk dan inovasi proses dalam memediasi kemampuan keterlibatan pelanggan terhadap kinerja perusahaan jasa. Pengambilan sampel data pada penelitian ini berjumlah 100 responden yang diambil dari para pelaku usaha UMKM di bidang jasa yang berada di Daerah Istimewa Yogyakarta. Dalam penelitian ini alat uji analisis menggunakan SEM. Hasil uji dan analisis data pada penelitian ini ditemukan bahwa adanya pengaruh positif dari kemampuan keterlibatan pelanggan terhadap kinerja perusahaan jasa dan inovasi produk serta inovasi proses dapat memediasi antara kemampuan keterlibatan pelanggan dengan kinerja perusahaan jasa pada UMKM di Daerah Istimewa Yogyakarta.