Pengaruh Ewom dan Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Azarine

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan informasi baru mengenai pengaruh electronic word of mouth (eWOM) terhadap keputusan konsumen, khususnya pada produk kecantikan Azarine. Fokus penelitian ini adalah menganalisis sejauh mana kuantitas dan kredibilitas eWOM memengaruhi citra merek dan minat beli konsumen. Untuk menjawab tujuan tersebut, penulis menggunakan metode kuantitatif melalui survei daring yang melibatkan 210 responden. Data dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kuantitas eWOM berpengaruh signifikan terhadap kredibilitas eWOM, citra merek, dan minat beli. Selain itu, kredibilitas eWOM terbukti berdampak positif terhadap citra merek dan minat beli. Citra merek juga berperan sebagai variabel mediasi yang kuat dalam membentuk minat beli konsumen. Temuan ini menemukan bahwa perusahaan perlu mengelola strategi eWOM secara lebih terarah, khususnya dengan meningkatkan kredibilitas pesan yang disampaikan oleh konsumen.