Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Penggunaan Chatbot Aisyah BSI menggunakan Teori UTAUT 2

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penggunaan chatbot Aisyah BSI. Dewasa ini, inovasi perbankan dalam memanfaatkan teknologi yaitu dengan cara untuk menggabungkan antara kecanggihan digitalisasi dengan layanan kepada nasabah. Salah satu kemajuan teknologi di bidang perbankan dicerminkan dengan adanya layanan chatbot. Chatbot memberikan dampak yang positif karena chatbot dapat terkoneksi kapanpun dan dimanapun, tidak bergantung pada waktu dan tempat tertentu. Realitanya di lapangan, terdapat keterbatasan chatbot dalam hal hubungan emosional dan hubungan personal. Penelitian kuantitatif ini data primer yang diperoleh berdasarkan penyebaran kuesioner kepada responden mengenai pengaruh performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, hedonic motivation, price value, habit, behavioral intention dan use behavior terhadap kepuasan penggunaan layanan chatbot Aisyah BSI. Penelitian ini menggunakan teori UTAUT 2 sebagai bentuk penerimaan pengguna terhadap masuknya sistem teknologi informasi terbaru.Responden dalam penelitian ini sebanyak 68 orang. Metode analisis data menggunakan PLS-SEM dan tools Smart- PLS4. Setelah melakukan pengolahan data, terdapat dua hipotesis yang Ha yang diterima yakni habit berpengaruh terhadap behavioral intention chatbot Aisyah BSI, selain itu behavioral intention juga berpengaruh terhadap use behavior chatbot Aisyah BSI.