EVALUASI PENERAPAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) STUDI PADA PENGEMUDI BUS TRANS JOGJA YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini berjudul evaluasi penerapan standard operating procedure (SOP) studi pada pengemudi bus Trans Jogja Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepatuhan pengemudi bus Trans Jogja terhadap SOP yang diterapkan oleh perusahaan dan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi pengemudi bus Trans Jogja sehingga tidak mematuhi SOP yang telah diterapkan. Teknik pengumpulan data pada peneitian ini adalah dengan teknik kuesioner. Penelitian ini menggunakan 4 variabel yaitu Tangible, Assurance, Reliability, Emphaty dan menguji 16 indikator. Populasi penelitian ini yaitu pengemudi bus Trans Jogja sebanyak 30 responden. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan diagram ishikawa. Kesimpulan bahwa Pengemudi bus Trans Jogja masih ada yang melakukan pelanggaran SOP pada dimensi Tangible, Assurance, Reliabilty, Emphaty. Terjadinya pelanggaran SOP disebabkan oleh beberapa faktor yaitu kualitas sepatu yang tidak baik, kelelahan, jalanan kosong dan kebiasaan.