Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Tiket Online Dengan Metode EUCS (Studi Kasus di PT. Anugerah Mas)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan dalam sistem pemesanan tiket transportasi, termasuk pada perusahaan otobus Antar Kota Antar Provinsi (AKAP). Perusahaan Otobus (PO) Agra Mas telah menerapkan layanan pemesanan tiket secara online sejak tahun 2022 sebagai upaya meningkatkan kemudahan dan kenyamanan pengguna. Namun, tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi tiket online tersebut belum diketahui secara pasti. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi tiket online PO Agra Mas dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi, yaitu Content, Accuracy, format, Ease of Use, dan timeliness. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring dan luring kepada pengguna aplikasi tiket online PO. Agra Mas, dengan jumlah responden sebanyak 129 orang yang berasal dari wilayah Pulau Jawa. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan hasil tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi tiket online PO. Agra Mas berada pada kategori sangat tinggi. Meskipun demikian, terdapat beberapa indikator yang memiliki nilai relatif lebih rendah, khususnya pada aspek pelaporan informasi dan pembaruan sistem. Oleh karena itu, peningkatan pada komponen pelaporan dan pembaruan informasi secara berkala diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pengguna secara lebih optimal.