Investigasi Pengaruh Merger Bank Syariah Indonesia (Bsi) Terhadap Niat Konsumen Muslim Menjadi Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh mergernya Bank Syariah Indonesia (BSI) terhadap niat konsumen Muslim menjadi nasabah. Sampel dalam responden ini dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria konsumen yang beragama Islam serta bukan pengguna Bank Syariah Indonesia (BSI). Jumlah responden valid yang didapatkan adalah 170 responden. Seluruh data dianalisis menggunakan metode PLS-SEM. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah religiusitas, citra Islam, kepercayaan, dan niat berperilaku. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa religiusitas nasabah muslim bank non-syariah berpengaruh positif terhadap citra Islam Bank Syariah Indonesia, religiusitas nasabah muslim bank non-syariah berpengaruh positif terhadap kepercayaan terhadap Bank Syariah Indonesia, religiusitas nasabah muslim bank non-syariah tidak berpengaruh terhadap niat menggunakan Bank Syariah Indonesia, citra Islam BSI tidak berpengaruh terhadap niat menggunakan Bank Syariah Indonesia, dan kepercayaan nasabah muslim bank non-syariah berpengaruh positif pada niat menggunakan Bank Syariah Indonesia. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak bank syariah khususnya Bank Syariah Indonesia (BSI) yang hadir dari hasil merger dalam mempertimbangkan terkait peningkatan pelayanan untuk nasabah agar memiliki kekuatan citra Islam dan kepercayaan.