Perbedaan Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan Ditinjau dari Jenis Kelamin

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan persepsi terhadap kualitas pelayanan ditinjau dari jenis kelamin. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah adanya perbedaan persepsi terhadap kualitas pelayanan pada konsumen laki-laki dan perempuan. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang sedang mengunjungi dan berbelanja di Matahari departemen store berjenis kelamin perempuan dan laki-laki. Penelitian ini menggunakan skala kualitas pelayanan (48 aitem) yang diungkapkan oleh Parasuraman (Tjiptono, 2007): tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empati. dengan a = 0,927. Hasil analisis data menggunakan teknik uji beda t-test menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan persepsi pada konsumen laki-laki dan perempuan terhadap kualitas pelayanan (t = 1,625, p=0,107; p > 0,01). Dengan demikian, hipotesis penelitian ditolak.