Pengaruh Special Treatment Benefits Dan Confidence Benefits Terhadap Komitmen Konsumen Dan Loyalitas Konsumen: Studi Pada Pengguna Shopee Di Era Pandemi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Special Treatment Benefits dan Confidence benefits terhadap Komitmen Konsumen dan Loyalitas Konsumen pada pengguna Shoppe di Era Pandemi. Pengujian pada penelitian ini menggunakan 210 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan alat Analisis Structural Equation Modeling (SEM) yang dikembangkan untuk menguji hipotesis penelitian yang diolah menggunakan program AMOS versi 24.

Variabel data yang digunakan pada penelitian ini adalah Special Treatment Benefits, Confidence Benefits, Komitmen Konsumen, Loyalitas Konsumen, variable tersebut membentuk lima Hipotesis. Dan hasil analisis pada penelitian ini menunjukkan bahwa Special Treatment Benefits berpengaruh positif terhadap Komitmen Konsumen, Special Treatment Benefits Berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen, Confidence Benefits berpengaruh Positif terhadap Komitmen Konsumen, Confidence Benefits berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen, dan Komitmen Konsumen Berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen.