“PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA JUMBO MART”

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh citra toko terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada Jumbo Mart. Untuk mencapai tujuan ini, penelitian ini menggunakan variabel- variabel yang

meliputi citra toko, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. variabel- variabel ini membentuk 3 hipotesis.

Peneliti ini menggunakan 167 orang sebagai sampel konsumen yang melalukan pembelian di Jumbo mart, yang diperoleh melalui teknik conveniece sampling. Analisis data menggunakan pemodelan persamaan struktural (SEM) dan program pemrosesan data AMOS. Hasil analisis membuktikan citra toko berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. serta kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas kosnumen