Pengaruh Kualitas Hubungan Terhadap Loyalitas Merek Produk Kosmetik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Loyalitas Merek, , kesesuaian diri, norma sosial, kualitas informasi, dan interaktivitas terhadap kualitas hubungan dalam membeli produk kosmetik. Dalam penelitian ini, populasi yang digunakan adalah masyarat Indonesia yang menggunakan produk kosmetik. Jumlah sampel sebanyak 256 responden yang memiliki kriteria 17-60 tahun yang sudah pernah menggunakan produk kosmetik. Data penelitian ini diperoleh dengan menggunakan kuesioner secara survey online melalui google form. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) pada program AMOS 22. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Loyalitas merek berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan, kesesuaian diri berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan, norma sosial tidak berpengaruh terhadap kualitas hubungan, kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan, interaktivitas berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan. Setelah dilakukan analisis model structural ditemukan 4 hubungan kausalitas yang direkomendasikan oleh Amos agar tercipta model yang fit. Empat hubungan kausalitas tersebut yaitu Loyalitas Merek memiliki hubungan positif terhadap kualitas hubungan, kesesuaian diri memiliki hubungan positif terhadap kualitas hubungan, kualitas informasi memiliki hubungan positif terhadap kualitas hubungan, Interaktivitas memiliki hubungan positif terhadap kualitas hubungan.