Loyalitas Pelanggan di Era Digital: Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan, Kualitas Informasi, Perceived of Usefulness, dan Niat Beli Pada Aplikasi Pengiriman Makanan Online

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh faktor yang membentuk loyalitas pelanggan pada platform layanan pengiriman makanan online di kalangan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Islam Indonesia. Faktor-faktor yang diteliti meliputi niat beli konsumen, harga, promosi, kualitas informasi, kualitas layanan dan perceived of usefulness. Metode yang digunakan adlaah metode kuantitatif dengan software PLS-SEM untuk menganalisis data dari kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 250 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa niat beli konsumen, harga, promosi, kualitas informasi, kualitas layanan dan perceived of usefulness positif signifikan terhadap niat beli konsumen. Niat beli konsumen juga menunjukan hasil positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.