Strategi Peningkatan Penjualan Dengan Mengidentifikasi Faktor Penghambat Marketing Dengan Model Interpreative Structural Modeling (ISM) Pada Perusahaan Jasa PT.XYZ

Abstract

Dalam era globalisasi yang kompetitif, perusahaan jasa menghadapi tantangan signifikan dalam mempertahankan daya saing dan mencapai target penjualan. Salah satu elemen kunci keberhasilan perusahaan adalah memiliki strategi pemasaran yang efektif dan didukung oleh

sumber daya manusia yang kompeten. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor- faktor penghambat dalam strategi pemasaran di perusahaan jasa, dengan fokus pada PT XYZ,

sebuah perusahaan yang bergerak di bidang pelatihan dan konsultasi profesional. Data menunjukkan bahwa PT XYZ mengalami fluktuasi jumlah peserta pelatihan selama tahun 2023, yang berdampak pada pendapatan perusahaan. Penurunan ini disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk kurangnya inovasi dalam strategi pemasaran, keterbatasan pemanfaatan teknologi digital, serta pemahaman yang kurang mendalam terhadap kebutuhan konsumen. Di sisi lain, branding dan reputasi perusahaan juga menjadi elemen penting dalam membangun kepercayaan pelanggan dan mempertahankan loyalitas. Dengan menggunakan metode Interpretive Structural Modeling (ISM), penelitian ini memetakan hubungan antar faktor penghambat dan menemukan bahwa kemampuan digital tenaga kerja, kesesuaian program dengan kebutuhan pasar, serta komunikasi nilai unik perusahaan sangat berpengaruh. Hasilnya menekankan perlunya strategi pemasaran holistik berbasis inovasi digital, riset pasar mendalam, dan peningkatan kompetensi internal. Pendekatan ini diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pemasaran dan daya saing perusahaan jasa di tengah dinamika industri.