PENGARUH IMPLEMENTASI SYARIAH GOVERNANCE DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS MUZAKKI PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT (LAZ) DI YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh syariah governance dan customer relationship marketing terhadap loyalitas muzakki di Yogyakarta. Syariah governance akan di bagi menjadi enam, yaitu transparansi, akuntabilitas, responsibilitas, kemandirian, keadilan dan syariah compliance. Sedangkan untuk customer relationship marketing dibagi menjadi empat, yaitu kepercayaan, komunikasi, keadilan dan customer intimacy. Populasi dalam penelitian ini adalah muzakki (orang yang membayar zakat) pada lembaga amil zakat di wilayah Yogyakarta minimal 2 tahun berturut-turut lamanya. Sampel penelitian ini menggunakan metode convenience sampling dan diperoleh 200 responden. Metode analisis mengunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transparansi, keadilan, syariah compliance pada variabel syariah governance berpengaruh positif dan sifgnifikan terhadap loyalitas muzakki, sedangkan akuntabilitas, responsibilitas, kemandirian tidak berpengaruh. Pada pengujian variabel variabel customer relationship marketing menunjukkan bahwa kepercayaan komunikasi, customer intimacy berpengaruh positif terhadap loyalitas muzakki sedangkan komitmen tidak berpengaruh terhadap loyalitas muzakki.