Analisis Pengaruh Product Feature, Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di Jakarta-Jakarta Fried Chicken Yogyakarta

Abstract

Perilaku konsumen merupakan hal yang kompleks dan diperlukan suatu cara yang tepat agar dapat memberikan kepuasan kepada mereka. Konsumen adalah aset bagi perusahaan, sehingga informasi mengenai apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen menjadi sangat penting terutama untuk membentuk loyalitas. Penelitian berjudul "Analisis Pengaruh Product Feature, Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di Jakarta Jakarta Fried Chicken" bertujuan untuk menjelaskan pengaruh product feature, pelayanan, dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, serta meneari variabel yang paling kuat mempengaruhikepuasan dan loyalitaskonsumen. Obyek yang diteliti adalah sebagian konsumen di atas 15 tahun yang sedang mcmbeli di outlet Jakarta Jakarta Fried Chicken, sedangkan variabel yang diteliti adalah product feature, pelayanan, dan harga. Data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner atau angket yang disebarkan langsung kepada konsumen yang sedang membeli produk Jakarta Jakarta Fried Chicken. Pengujian statistik dengan menggunakan analisis regresi berganda dengan tarafsigmfikansi 5%. Dalam mengambil keputusan dilakukandenganuji t dan uji F. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji t dan uji F, variabel product feature, pelayanan, dan harga secara serempak tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Secara parsial, hanya variabel pelayanan dan harga yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Sedangkan terhadap loyalitas konsumen, hanya variabel product feature dan harga yang berpengaruh signifikan. Disamping itu, harga merupakan variabel yang berpengaruh paling kuat terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen.