Pengukuran Kualitas Jasa Pelayanan pada Perusahaan Ritel (Study Kasus pada PT. Alfa Retailindo Cabang Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini menjelaskan mengenai kualitas jasa yang dipengaruhi atributatribut dimensi kualitas jasa. Atibut-atribut tersebut adalah tangibles, reabilily, responsiveness,assurance, emphaty. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan cara menyebarkan kuisioner kepada para pelanggan yang akan dan sedang berbelanja di PT. Alta Retailindo Cabang Yogyakarta. Metode analisis yang digunakan adalah analisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Selanjutnya tingkat unsur-unsur tersebut dijabarkan dalam diagram kartesius sehingga dapat diketahui kualitas pelayanan dari setiap atribut dimensi kualitas jasa. Hasil dari penelitian ini memberikan beberapa saran kepada perusahaan agar selalu mengawasi pelayanan yang diberikan apakah memuaskan atau tidak serta mempertahankan jenis pelayanan yang dianggap sudah memuaskan oleh pelanggan.