PENGARUH SOCIAL INFLUENCE, PERSEPSI KEGUNAAN DAN PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN MOBILE BANKING DENGAN FAKTOR KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Empiris pada Mahasiswa di Yogyakarta)

Abstract

Indonesia sebagai salah satu negara dengan pengguna ponsel terbesar di dunia, yang mana jumlah ponsel lebih besar dari jumlah penduduknya. Hal ini membuat bank-bank berlomba-lomba untuk berusaha memberikan layanan terbaiknya kepada nasabah, salah satunya melalui layanan mobile banking. Penelitian ini menguji apakah variabel persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan dan social influence memiliki pengaruh tidak langsung terhadap minat penggunaan mobile banking melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Sampel penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan layanan mobilebanking di Yogyakarta. Penelitian ini merupakan pengembangan dari penelitian sebelumnya dengan menggunakan model TAM. Data yang digunakan berupa data primer yang berupa kuesioner yang disebarkan pada tahun 2017. Sebanyak 200 kuesioner diproses menggunakan SPSS versi 17.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan social influence (X4) berpengaruh positif signifikan terhadap persepsi kegunaan (X1) dan persepsi kemudahan penggunaan (X2), dimana persepsi kegunaan (X1) dan persepsi kemudahan penggunaan (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan (X3). Dan kepercayaan (X3)berpengaruh positif signifikan terhadap minat penggunaan mobile banking(Y).