Pengaruh Citra Swalayan Terhadap Loyalitas Konsumen di Swalayan BETA Yogyakarta

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah loyalitas konsumen tersebut dipengaruhi oleh citra swalayan terhadap loyalitas konsumen di swalayan BETA. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang bertransaksi di swalayan BETA. Sedangkan sampelnya yaitu konsumen swalayan BETA yang mudah ditemui dan cukup mewakili populasi yang ada. Untuk pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang ditujukan pada pihak yang bersangkutan. Dalam penelitian ini digunakan analisis deskriptif dan analisis kuantitatif yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 11.5. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda. Dari hasil analisis data dapat ditarik kesimpulan bahwa penilaian terhadap variabel lokasi X1, keragaman X2, harga X3, atribut fisik X4, dan pelayanan X5 adalah tinggi. Secara bersama-sama Citra swalayan yang terdiri dari kelima variabel tersebut mempunyai pengaruh yang signifkan terhadap Loyalitas konsumen di Swalayan BETA Yogyakarta. Sedangkan besarnya pengaruh kelima variabel bebas tersebut terhadap Loyalitas konsumen (R2) sebesar 68,3% sedangkan sisanya 31,7%.