Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada J.Co Donuts & Coffee Cabang Plaza Ambarukmo

Abstract

Penelitian ini terkait dengan bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen, Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen, Bagaimana pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap loyalitas. Dengan studi yang dilakukan pada pada J.CO Donuts & Coffee Cabang Plaza Ambarukmo, Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah berkunjung dan membeli produk di J.CO Donuts & Coffee Cabang Plaza Ambarukmo dan Responden dalam penelitian ini adalah 200 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan kuesioner dan datanya diolah dengan menggunakan Structural Equation Modeling AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, pertama ada pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Kedua ada pengaruh signifikan dari Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen. Ketiga Ada pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan.