Pemecahan Masalah Dan Kepercayaan Konsumen Pada Konsumen Online

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tingkat kepercayaan konsumen berdasarkan pola pemecahan masalah yang dikembangkan, yaitu Pemecahan Masalah Diperluas (PMD) dan Pemecahan Masalah Terbatas (PMT). Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada perbedaan tingkat kepercayaan konsumen berdasarkan pola pemecahan masalah yang dikembangkan. Responden dengan pemecahan masalah diperluas (PMD) memiliki tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dibandingkan responden dengan pemecahan masalah terbatas (PMT). Subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya dan Fakultas Kedokteran Universitas Islam Indonesia. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 95 orang. Alat ukur yang digunakan pada variabel pemecahan masalah mengacu pada aspek Engel (2010) dan alat ukur yang digunakan pada variabel kepercayaan konsumen mengacu pada aspek Mowen & Minor (2002). Hasil analisis data menunjukkan tidak ada perbedaan yang signifikan pada variabel tingkat kepercayaan berdasarkan pola pemecahan masalah yang dikembangkan, yaitu Pemecahan Masalah Diperluas (PMD) dan Pemecahan Masalah Terbatas (PMT). Hal ini sesuai dengan hasil analisis menggunakan teknik Independent Sample Test yang menunjukkan nilai p = 0.763 (p > 0.05). Kata kunci: Pemecahan Masalah Diperluas (PMD), Pemecahan Masalah Terbatas (PMT), Kepercayaan Konsumen