Analisis Regresi Logistik Ordinal Dan Analisis Regresi Logistik Multinomial Terhadap Faktor Yang Mempengaruhi Perpindahan (Churn) Pelanggan (Studi kasus : PT. INDOSAT, Tbk di Galeri Indosat Regional Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta)

Abstract

Penelitian tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi potensi churn dan besar peluang tiap kategori dari variabel berpengaruh terhadap potensi churn. Metode analisis yang dipakai adalah Uji Chi- Square, Uji Goodman’s and Kruskal’s Gamma, analisis regresi logistik ordinal dan analisis regresi logistik multinomial. Data yang digunakan adalah data sekunder dari hasil kuesioner Potensi Churn di Galeri Indosat Regional Jawa Tengah dan DIY. Dari perhitungan yang dilakukan, diperoleh secara parsial variabel yang berhubungan dengan potensi churn adalah kualitas produk, kualitas infrastruktur dan pelayanan/ customer service dan dari analisis regresi logistik ordinal diperoleh peluang pelanggan yang berpendapat bahwa kualitas produk tidak memuaskan, kualitas infrastruktur tidak memuaskan dan pelayanan/customer service tidak memuaskan sehingga memilih untuk churn sebesar 0,8841 sedangkan dari analisis regresi logistik multinomial pelanggan yang berpendapat bahwa kualitas produk tidak memuaskan, kualitas infrastruktur tidak memuaskan sehingga memilih untuk churn sebesar 0,6266. . Kata kunci : Uji Chi-Square, Uji Goodman’s and Kruskal’s Gamma, Analisis Regresi Logistik Ordinal dan Analisis Regresi Logistik Multinomial